一、背景知識(shí)
1，智能電網(wǎng)的作用是什么？
智能電網(wǎng)是以堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)架為基礎(chǔ)，以通信信息平臺(tái)為支撐，以智能控制為手段，包含電力系統(tǒng)的發(fā)電、輸電、變電、配電、用電和調(diào)節(jié)各個(gè)環(huán)節(jié)，覆蓋所有電壓等級(jí)，實(shí)現(xiàn)“電力流、信息流、業(yè)務(wù)流”的高度一體化融合，是堅(jiān)強(qiáng)可靠、經(jīng)濟(jì)高效、清潔環(huán)保、透明開放、又好互動(dòng)的現(xiàn)代電網(wǎng)。
2，什么是電力用戶信息采集系統(tǒng)
電力用戶信息系統(tǒng)是對(duì)全省各類電力用戶的用電信息實(shí)施采集、處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)。
二、客戶常見問題
1，為何要更換智能電能表，安裝智能電表的好處
目前大部分的用電客戶使用的電能表均為機(jī)械電能表或功能單一的電子式電能表。智能電表具有電能計(jì)量、信息存儲(chǔ)及處理、實(shí)時(shí)監(jiān)測、自動(dòng)控制、信息交互等功能，是實(shí)現(xiàn)電能信息采集自動(dòng)化和智能化最重要的測量儀器。
智能電表記錄了家中實(shí)時(shí)用電情況，居民可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢前一天或近期日用電量明細(xì)。通過電量的實(shí)時(shí)查詢，還可以幫助居民測算出家中相關(guān)用電設(shè)備的耗電量， “揪”出家里的耗電大戶，使居民合理地使用電器，達(dá)到節(jié)能的目的。經(jīng)測算，當(dāng)用戶主動(dòng)選擇和優(yōu)化用電方式，可減少15%以上的峰荷和10%以上的總要求。
當(dāng)某棟居民樓異常停電，智能電表能夠通過采集系統(tǒng)反饋給供電公司，準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)，進(jìn)一步縮短供電公司停電搶修時(shí)間。
智能電表通過采集系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表，提高抄表準(zhǔn)確率，減少對(duì)客戶的打擾，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)電表的異常，避免因計(jì)量故障引起的電費(fèi)損失和糾紛。
安裝電能表的優(yōu)點(diǎn)：
（1），按照智能電表后，客戶可以在網(wǎng)上及時(shí)查詢用電量情況，從而改變自身用電行為模式，減少電價(jià)較高的用電高峰時(shí)段的用電量，在電價(jià)較低的用電低谷時(shí)段使用洗衣機(jī)等電器設(shè)備，進(jìn)一步降低尖峰用電，提高能源利用效率，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，并且減少電費(fèi)支出。
（2），智能電表為全電子式設(shè)計(jì)，精度不受頻率、溫度、電壓，高次諧波影響，起動(dòng)電流小、無潛動(dòng)、寬負(fù)荷、低功耗，誤差曲線平直、長期運(yùn)行時(shí)穩(wěn)定性好。
（3），電能表具備預(yù)付費(fèi)功能，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表，可以減少傳統(tǒng)電表因?yàn)槿斯こ懋a(chǎn)生的誤差或錯(cuò)誤。
2，智能電表有哪些功能？
智能電表除了電能計(jì)量、信息存儲(chǔ)處理、實(shí)時(shí)監(jiān)測、自動(dòng)控制、信息交互等功能，還支持雙向計(jì)量、階梯電價(jià)、分時(shí)電價(jià)、峰谷電價(jià)等時(shí)機(jī)需要，也是實(shí)現(xiàn)分布式電源計(jì)量、雙向互動(dòng)服務(wù)、智能家居智能小區(qū)的技術(shù)基礎(chǔ)。
3，智能電表和普通的電表到底有什么區(qū)別？
（1），與老式電表相比，智能電表具有計(jì)量精度高、智能扣費(fèi)、電價(jià)實(shí)時(shí)查詢、電量記憶、抄表時(shí)間凍結(jié)、余額報(bào)警、信息遠(yuǎn)程傳送等功能特性，能最大限度避免人為錯(cuò)誤，還能有效防止竊電行為，用戶給智能IC卡充值并對(duì)電表刷卡，電表才能供電。費(fèi)用用完后自動(dòng)拉閘斷電。
（2），具備雙向計(jì)量的功能，它支持分布式能源的利用。除了可以記錄進(jìn)入用戶的電量外，還可以記錄用戶向電網(wǎng)提供的電量。如果用戶自建有風(fēng)能、太陽能等分布式清潔能源發(fā)電設(shè)施，當(dāng)所發(fā)電力自己用不了時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)多余電量想電網(wǎng)輸送，從而達(dá)到節(jié)能環(huán)保降低二氧化碳的配方，是用戶生活低碳化，還能提高用戶的經(jīng)濟(jì)效益。
4，供電公司更換智能表的原則是什么？哪些客戶可以更換智能表？城市農(nóng)村客戶都可以嗎？安裝范圍是什么？
原則：2010年6月份以后新裝永華全部安裝智能電表；對(duì)于使用7年以上的電能表，逐步輪換成智能電能表；對(duì)于部分不帶RS485接口的普通電能表，逐步輪換成帶RS485接口能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程采集的智能電能表。
5，安裝/更換智能表需要收費(fèi)嗎？
在智能電網(wǎng)建設(shè)改造整個(gè)過程中，國家電網(wǎng)公司將對(duì)于所有用電客戶進(jìn)行免費(fèi)更換智能電表。
6，可以自行申請(qǐng)安裝/更換智能表嗎？如何處理？如果不可以，供電公司的安裝/更換流程是什么？
更換流程：電力企業(yè)對(duì)于要更換智能電表的用戶會(huì)提前XX告知，并會(huì)張貼或發(fā)放相關(guān)停電告知書。對(duì)于要更換智能電表的小區(qū)，電力企業(yè)相關(guān)企業(yè)部門會(huì)做好規(guī)劃，爭取以最短的時(shí)間完成地段智能電表的安裝/更換工作，盡最大努力把客戶因停電而造成的不便降到最低。
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